Analista de Suporte Pleno (Redes)

Descrição da Oportunidade

A Hunt IT está buscando um Analista de Suporte Pleno (Redes) para atuar em Manaus – AM, em regime presencial CLT. Se você possui experiência sólida em suporte a usuários de TI e administração de redes, com foco em Linux e infraestrutura de rede, esta pode ser a sua oportunidade!

Perfil

Exigências mínimas para o candidato:

• Mínimo 4 anos de experiencia em atendimento suporte a usuários de TI.
• Mínimo 4 anos de experiencia com suporte / administração de redes.
• Ter cursado alguma Graduação na Area de TI ou Curso especializado voltado para redes, Linux/Unix com comprovação de certificado.

Responsabilidades principais

• Monitorar a saúde da rede e dos dispositivos (roteadores baseados em linux) via plataforma de gestão proprietária.
• Realizar troubleshooting remoto (SSH, APIs, plataforma centralizada).
• Diagnosticar falhas de conectividade (WAN RJ-45, fibra, fallback GSM).
• Atuar em incidentes relacionados a captive portal (autenticação, redirecionamento, disponibilidade).
• Apoiar clientes B2B na operação do ambiente (app, conectividade, campanhas).
• Identificar bugs e anomalias, documentando tecnicamente para escalonamento.
• Gerenciar filha de chamados e derivar ocorrências as outras áreas de competência quando necessário.
• Garantir SLA de atendimento e resolução conforme criticidade.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

Hard Skills (essenciais)

• Noções básicas de programação
• Python e shell script
• Linux avançado (CLI): manipulação de processos, parametrização de serviços, logs, rede.
• Debug via SSH.
• Redes TCP/IP:
  • NAT, DHCP, DNS, VLANs, routing básico e intermediário.
  • Diagnóstico com tcpdump, ping, traceroute, netcat.
  • VPNs (IPSec, OpenVPN, WireGuard).
• Wireless:
  • Conceitos de RF, canais, interferência.
  • Ferramentas como iw, iwinfo.
• Conectividade WAN:
  • Ethernet, PPPoE, DHCP client.
  • Integração com ISPs.
• Monitoramento:
  • Zabbix, Grafana ou similar.
  • Interpretação de métricas (latência, packet loss, uptime).
• Protocolos e serviços:
  • SSH (incluindo hardening básico).
  • HTTP/HTTPS (debug de APIs/captive).
• Logs e troubleshooting:
  • Leitura e correlação de logs (syslog, dmesg).
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Hard Skills (desejáveis)

• Captive Portal:
  • Fluxo de autenticação (HTTP redirect, walled garden).
  • Troubleshooting de sessão e login.
  • Hotspot / Wi-Fi marketing / captive portal avançado.
• Automação:
  • Shell scripting.
  • Python básico para troubleshooting.
• Redes móveis (GSM/4G/5G):
  • AT commands básicos.
  • Debug com uqmi, mmcli ou ferramentas equivalentes.
  • Failover WAN ↔ LTE.
• Noções de APIs REST (para validação de integração com apps e backend).
• Noções de segurança:
  • Firewall tuning.
  • Detecção de comportamento anômalo.

Soft Skills (essenciais)

• Pensamento analítico e estruturado:
  • Capacidade de isolar variáveis (ISP vs router vs backend vs app).
• Comunicação clara:
  • Traduzir problemas técnicos para clientes não técnicos.
  • Escrever tickets bem estruturados para dev.
• Gestão de incidentes:
  • Priorizar com base em impacto (ex: loja offline vs degradação parcial).
• Proatividade:
  • Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Resiliência:
  • Trabalhar sob pressão em ambiente 24×7.
• Organização:
  • Documentar troubleshooting e soluções reutilizáveis.
• Colaboração:
  • Interação constante com NOC, desenvolvimento e produto.

Soft Skills (diferenciais)

• Mentalidade de automação (evitar tarefas repetitivas).
• Curiosidade técnica (testar, reproduzir bugs).
• Visão de produto:
  • Entender impacto no usuário final (B2C) e no cliente (B2B).
• Empatia com cliente:
  • Especialmente em momentos de disponibilidade.