Assistente de Customer Service

Buscamos um(a) Assistente de Customer Service para atuar em indústria multinacional em Hortolândia/SP (modelo presencial).

A missão do cargo é garantir a excelência no atendimento ao cliente através do suporte integral às operações comerciais e logísticas. O profissional será responsável pela gestão eficiente de pedidos de venda, faturamento, contratação de fretes, monitoramento de entregas e organização de processos administrativos que sustentam a cadeia de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Pedidos: Receber, conferir e registrar os pedidos de venda no sistema ERP, validando condições comerciais, preços, prazos de pagamento e dados cadastrais para garantir o input correto das informações.
• Faturamento: Emitir notas fiscais (venda, remessa, devolução, entre outras), garantindo a conformidade dos dados fiscais e atuando diretamente na resolução de eventuais inconsistências.
• Administração de Vendas: Acompanhar o fluxo completo do pedido (da entrada à entrega), elaborar relatórios e planilhas de controle de vendas/faturamento e prestar suporte operacional à equipe comercial.
• Logística e Transportes: Cotar e negociar fretes com transportadoras, contratar fretes adequados para cada operação, emitir documentos de expedição e monitorar o status das entregas, solucionando sinistros ou ocorrências no transporte.
• Atendimento ao Cliente: Manter comunicação ativa com os clientes sobre o status de seus pedidos, gerenciar reclamações e solicitações, assegurando um atendimento ágil, resolutivo e de alta qualidade.

Requisitos exigidos:

• Ensino Superior (concluído ou cursando) em Administração, Logística, Comércio Exterior, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com sistemas ERP.
• Sólido conhecimento em emissão de notas fiscais e rotinas de faturamento.
• Vivência em rotinas administrativas de logística, transportes e atendimento.
• Domínio do Pacote Office, com Excel intermediário a avançado.
• Inglês Intermediário: Capacidade para comunicação escrita (e-mails e relatórios) com fornecedores, clientes e parceiros internacionais.
• Diferencial: Experiência ou vivência em ambientes de importação, comércio exterior ou supply chain internacional.

Competências Comportamentais:

• Forte organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de priorização e resiliência para lidar com múltiplos prazos.
• Foco na satisfação do cliente e facilidade para trabalhar em equipe.

Principais KPIs da Área:

• Acuracidade no processamento de pedidos (taxa de erro zero).
• SLA (prazo médio) de faturamento dos pedidos.
• OTIF (On-Time In-Full) – Índice de entregas no prazo e conformidade.
• Tempo médio de resposta (SLA) às solicitações dos clientes.
• Nível de satisfação dos clientes (internos e externos).

Remuneração e Benefícios:

• Salário: a combinar.
• Bônus: Até 20% da remuneração anual (atrelado a metas).
• Plano de Saúde: UNIMED – UNIMAX.